Customer Support
유지보수 지원 체계
성공적인 물류 시스템 오픈 이후에도 완벽하고 정합된 유지보수 프로세스로 안정적인 운영을 보장합니다.
고객사 자체 유지보수 운영
• 인력 교육 투입: 프로젝트 구축 단계부터 현업 운영 인력 및 개발 인력 교육을 병행하여 자체 대응력 극대화
• 자체 변경 대응: 신규 물류센터 Configuration 설정, 새로운 운영 규칙(Rule) 편성을 로우코드 환경에서 내부 관리자가 직접 처리 가능
• Add-on 구축: 간단한 조회 화면, 신규 레포트 생성은 외주 비용 없이 자체 개발 가능
BK Planet 기술지원팀 운영
• 무상 하자보수: 프로젝트 완료 후 1년간 무상 하자보수 지원 (이후 유상 전환)
• 오류 긴급 진단: 복잡한 소스 오류 분석 및 데이터베이스 무결성 정합 정비 실시간 지원
• Core-Source 배포: 로우코드 플랫폼 업그레이드 지원 및 보안 패치 적용, 공통 모듈 기능 신규 업데이트
선택적 유지보수 운영 방식
On-Site 유지보수
대규모 공정 전환이나 센터 대확장, 자동화 하드웨어 설비 도입 시 전문 엔지니어가 현장에 상주하여 시스템 인터페이스 튜닝과 QA를 전담 지원합니다.
Off-Site 유지보수
일상적인 시스템 운영 자문, 버그 패치는 클라우드 모니터링 툴(Service Center)을 통한 원격 진단 및 실시간 패치 배포를 이용하여 효율적으로 처리합니다.